本網(wǎng)訊（通訊員 蔡沙沙）近年來，安康高新區(qū)行政審批服務(wù)局以“坐窗口、走流程、促改革、優(yōu)服務(wù)”“政務(wù)服務(wù)體驗員”“審批服務(wù)上門辦”三項特色活動為抓手，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、暖心辦”升級。

優(yōu)化流程提速度。去年以來，該局組織17個審批職能部門及11家服務(wù)機構(gòu)負責(zé)人深入開展“換位體驗”活動，累計開展“坐窗口、走流程”活動28次，系統(tǒng)排查并建立問題臺賬39項。圍繞“高效辦成一件事”改革，通過跨部門協(xié)同精簡流程、整合材料，在政務(wù)大廳設(shè)立專項服務(wù)區(qū)，高效辦理全省37項“一件事”及123項城區(qū)通辦事項。創(chuàng)新推出“小餐飲高效辦成一件事”，以“先證后核承諾書”實現(xiàn)“即來即辦”，助力經(jīng)營主體準入即準營，系列舉措推動辦事材料精簡30%、辦理時限壓縮50%。

多元參與促提升。為構(gòu)建開放共治的監(jiān)督格局，分4期邀請人大代表、營商環(huán)境監(jiān)督員、企業(yè)群眾代表等60余人擔(dān)任“政務(wù)服務(wù)體驗員”，圍繞“沉浸式體驗找痛點”開展活動。累計收集意見建議19條，針對反饋問題建立“問題清單+責(zé)任臺賬”機制，確保逐項落實，同步開展“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”系列活動，通過知識競答、情景模擬等方式全面提升窗口人員綜合能力。同時，建立辦事指南動態(tài)更新與設(shè)施定期巡檢制度，推動政務(wù)服務(wù)從解決具體問題向系統(tǒng)優(yōu)化、長效提升轉(zhuǎn)變。

服務(wù)延伸暖民心。積極推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，梳理形成56項高頻“上門辦”事項清單。組織公積金、不動產(chǎn)、衛(wèi)健等部門聯(lián)合開展“政務(wù)服務(wù)進小區(qū)”活動6期，深入多個基層點位，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)600余件，接受咨詢300余次，發(fā)放宣傳資料1000余份。同時，制作投放政策解讀短視頻30余條，通過社區(qū)平臺覆蓋群眾3000余人次，各平臺累計播放量超100萬次，以“線上傳播+線下辦理”相結(jié)合的方式，將便捷服務(wù)送到群眾身邊。

一審：徐思敏

二審：田   丕

終審：張   俊